啞人的成因：對下不被信任，對上遭到拒絕----中層人員要獲得信任和理解，需要取決于溝通的態度 
對盲人而言：讓員工不講話是很容易的事，但再開口講話是很難的事。 
盲人的需求：表面需求（完成任務），情感需求（了解情況），根本需求（發展，到珍珠島） 
中層管理人的作用非常重要，一方面可以通過執行得以實施公司的的愿景，同時也會在某種程度上彌補上高層人員的缺陷 
向上溝通--統一的溝通渠道，避免管理層的噪音；向下溝通—態度及情感的關注；平級/跨部門溝通—信息的完整性 
換位思考：不同層面間的，不同部門間的 
企業跨部門的溝通----換位思考，部門合作及作用 

盲人島        基層人群        迷惘—沒有目標               較為被動
啞人島        中層人員        幫助盲人，但不被信任      更為主動（消除自我保護心理）
珍珠島        高層人員        公共信息透明化               聽取基層心聲

時間管理：任務分析 

創新—規則的理解，突破思維定勢；意外的成功（德魯克）---IBM的兩次起家（第一次 計帳器銷售渡過叛國經濟大蕭條 

斯巴達克的故事----企業文化（使命、愿景、價值觀）盲人----珍珠島 發展方向。 

客戶關系----客戶忠誠度    客戶—企業—供應商：一方變小，三方都會變��；而一方變大，三方不一定都會變大。 

高潛力員工培訓： 

新組建的項目團隊常犯的錯誤--- don’t jump into project immediately. 需要提前進行一下磨合、溝通、了解。 

珍珠島的人幫盲人島完成項目----中層人員學會管理上司。 

孤島模擬企業中不同層級人員溝通的障礙是如何產生的；不同部門間的溝通障礙是如何產生的；讓員工了解向上、平級、向下溝通要注意的規則是怎樣的；了解本位主義的局限性和破壞力；換位思考，相互理解，增進情感和交流，如何改善；