在未來的全球市場競爭中，國際化的企業要進入競爭的區域或市場，必須十分重視公共關系的運用，注重樹立企業的公共關系形象。這樣可以協助企業跨越各種政治壁壘和公眾輿論方面的障礙，使產品能夠以較小的代價較快的速度進入市場。同時，當企業營銷受到不利因素影響時，可以利用良好的公關形象，迅速扭轉不利局面，獲得消費者的理解和支持。如2000年2月27日，英國《星期日泰晤士報》刊登了一篇題為《秘密報告指控甜味劑》的文章，文章指出：可口可樂和百事可樂在產品制造中使用含有有害物質的“阿斯巴甜”的甜味劑。這篇報道一經刊出，在很短時間內，可口可樂遭遇了強烈的地震，一時銷量驟減，企業形象發生信任危機。但可口可樂迅速做出反應，次日即召開新聞發布會，對全球各分部發去傳真，同時還出示了一份美國全國飲料協會2002年2月28日發給《星期日泰晤士報》的聲明，聲明說，“阿巴斯甜”已被全球90多個國家批準使用，另外還聲明“可口可樂”不含“阿巴斯甜”。通過這些有效的公共關系活動，可口可樂消除了公眾的誤解，重新贏得了公眾的信賴。
      由此可看出，這次危機公關活動的成功，其策略、組織及對媒體的綜合運用，離不開長期工作的積累和鋪墊，平時對于政府、媒體等合作伙伴的細致、精心的策劃和維護。對于公關危機的預判及細致的準備，快速有效的響應及良好執行力使可口可樂在此次公關戰役中脫穎而出，不僅消除了負面影響，并且將此作為一個很好的事件營銷機會，成功的塑造了值得信賴的品牌形象。然而公關活動成敗與否的關鍵是在于執行的力度如何，因此執行力已經成為所有企業都必須關注的經營要點，微軟總裁比爾?蓋茨說："微軟在未來十年內所面臨的挑戰就是執行力。
       公共關系活動實施中，一個顯著特點就是經常性地發生“因小”而“失大”的事故。一句錯誤的話，導致企業形象受損；一個嘉賓座次誤排，導致某種關系的失調，這類的事件都是因為“小事”，正是這些平淡的小事，卻體現出工作水平和質量，甚至決定事業的成敗。經濟學中有一個著名的“80/20法則”，就是“關鍵的少數決定次要的多數”——真正決定企業成敗的細節其實都不是小＂細節＂，而是與＂關鍵＂聯系著的至關重要的關鍵環節和部位。而恰是這些關鍵環節和部位構成了企業的關鍵流程，忽視了這些關鍵流程，勢必＂牽一發而動全身＂，影響到整體乃至全局，甚至會導致＂千里之堤毀于蟻穴＂的后果。
      縱觀思科、聯想、海爾等企業在公共關系執行力上的卓越表現，來源于對于細節的堅持和把握。所謂細節就是一個整體中極為細小的組成部分或一個系統中平時極易被人們忽略的細枝末節，在管理中體現為一種執行力。在正確的企業戰略目標確立以后，將決定成敗的關鍵部分做到完美執行、精益求精，把應該做的事做到位，把應該承擔的責任落到實處，才能保證企業目標和任務的實現。否則，措施不細、執行不到位，戰略決策就是紙上談兵。因此，要做好公共關系工作，首先，需要規范化的公共關系管理，對公共關系工作的各個環節有目標、有計劃、有控制、有監督、有評估；資源配置合理、操作程序規范，工作細節專業化。細節決定成敗，老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。我們在工作中應具備嚴謹些，再嚴謹些；細致些，再細致些的工作作風，細致深入的把每件事情做好，不斷提高工作質量。并積極主動，能夠充分發揮主觀能動性，積極進取，主動開拓，對環境和事件保持高度的反應能力和應變能力。才能保證高質量的公共關系運作，保證出品高質量的公關項目，工作水準得到領導和各部門的肯定。
       細節來自于用心。認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。如果熱愛工作，每天就會盡自己所能力求完美。有一句經典的名言是：“思想決定行動，行動養成習慣，習慣決定性格，性格決定命運。我們在工作中需要具備高度敬業的職業精神，良好的工作態度，充滿熱忱的工作，才能保持自己不斷地提高，認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會。例如：在組織企業新聞發布會的活動中，事前預估了目標，做了詳細的計劃嗎？計劃中是否安排了合理的流程，并作了詳細的分工，同時責任落實到人。是否對會務和接待工作的各種細節考慮周到，是否預計了突發情況和應變策略？和相關的合作伙伴仔細研究過合作方案，并確認了嗎？細節實際上是一種長期的準備，從而獲得的一種機遇。細節是一種習慣，是一種積累，也是一種對于工作和人生的態度。  
       通用的一位副總裁告訴我，要做一個優秀的職業經理人，應每天問問自己：我努力了嗎？我真的對得起這份工作嗎？回顧一天的工作，我們應該捫心自問：“我是否付出了全部的精力和智慧？是否完成了自己所設定的目標？”良好的工作態度，決定了一個人成功的比率。同樣，在企業對外形象中，展現給公眾的態度，是非常重要的環節。比如在危機公關中，往往會涉及三方面的關系：消費者、媒體和公眾。這三方面的立足點和關注點可能各有側重，但共同關注的往往是企業的態度，也就是在危機事件中所采取的姿態和措施。危機公關，說到底，是個態度問題，但又不是簡簡單單的態度問題。態度是決定危機管理能力的首要因素。如2003年底，三菱汽車發生帕杰羅汽車缺陷曝光事件，發生這場危機的根本原因，源自于三菱汽車長期以來未在這個方面與公眾溝通，消費者感覺極度不被尊重，隨之而來的媒體和公眾的批評鋪天蓋地,導致三菱汽車造成巨大損失。
在現代社會里，人們對企業的社會責任的期望值越來越高。若一個企業在發生危機事件時，不能與公眾進行溝通，不能很好地告訴公眾它的態度、它正在盡力做什么，這無疑會給組織的信譽帶來致命的打擊，甚至有可能導致組織消亡。而一個企業如果在事件發生后，策略得當，給公眾的感覺是誠意面對，那么，對或錯或許就變得不再那么重要，對人們而言，感覺勝于事實。因為，人們感興趣的往往并不是事情本身，而是當事人對事情的態度。
危機公關最高的一個層次是利用危機，甚至制造危機，為我所用。正如危機管理專家游昌喬所說，危機既是危險，又是機會，危機管理是“刀尖上的舞蹈”。例如，2004年3月，聯想在美國政府采購中拿下大單后，美國國內部分勢力以所謂的“安全問題”，對采購計劃提出了質疑。美國政府屈服于國會的壓力，調整了原來的采購計劃，同時還宣布將會修改政府采購流程，決定改變此前受到質疑的政府采購計劃，將不在涉及國家機密的部門網絡中使用聯想提供的PC產品。
     這件事情對聯想的影響,不僅僅在于聯想這筆生意做不成，關鍵是美國國務院有可能改變政府采購程序。聯想很可能不能再參與美國的政府采購競標，盡管現在的聯想IBM提供的PC和原來的IBM沒有什么不同，甚至更好。一個國際化過程中無法回避的成本因素—政治損害，已經成為中國企業走向國際市場進程中面對的現實羈絆。中國公司在國際化進程中遭遇政治因素的影響，聯想不是第一家，恐怕也不會是最后一家。對此，楊元慶沒有三緘其口、保持沉默，而是積極尋求理解和認可。 5月23日，聯想召開了針對媒體的電話會議，表示美國政府采購對聯想不公平。5月29日，在商務部舉行新聞發布會，取得商務部支持。6月1日，聯想集團表示，聯想下一步的計劃，主要是展開大規模的公關活動。公關計劃主要是針對美國政府，聯想將進一步加強跟美國政府、議會以及媒體的溝通，使他們認同聯想市場化的地位，爭取更為合理的競爭機會。此次事件對于聯想來說，既可以說是偶然的，也可以說是必然。中國企業跨國經營，到國外發展遭遇到類似于聯想的情況，是很正常的，特別是我們走向國際的領域比較敏感的話，那么在輿論上、政治上，確實會遭遇到很多阻力。是消極應對，還是積極主動地解決，關系到最后的成敗。我們可預見，聯想此次危機公關其實已經成功。如果獲得美國政府批準，參與采購，就等于拿到進入國際市場的金鑰匙，真正打開了國際化的大門。對聯想的品牌形象和未來訂單都將產生巨大的收益。即使尚未通過，也通過此次全球關注的事件，有效地展示了聯想的實力和企業形象已經進軍國際市場的決心，在國際舞臺上有一個高關注度的亮相，已經打了漂亮的一仗。
      由此可見，工作中，當遇見問題和阻撓，全力以赴的去解決，對于公司的計劃，完美的執行，沒有任何借口，用心細致的做好每項工作，不斷追求創新，就能獲得成功，并從工作中得到快樂。細節決定成敗，態度決定一切！